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福德正神最新官网辦公室關於印發定興縣進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知
發布時間:2021-08-10     信息發布人:管理員

點擊定興縣進一步優化政務服務便民熱線工作方案》可閱讀原文

各鄉(鎮)人民政府、城區管委會,縣政府各部門:

《定興縣進一步優化政務服務便民熱線工作方案》已經縣政府同意,現印發給你們,請結合實際認真組織實施。


福德正神最新官网辦公室

2021年8月9日


定興縣進一步優化政務服務便民熱線

   

 

為深入貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府,市委、市政府關於進一步優化政務服務便民熱線的要求部署,根據《保定市人民政府辦公室關於印發保定市進一步優化政務服務便民熱線工作方案通知(保政辦函〔202113號),結合我實際,製定本方案。

一、總要求

(一)指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會及省委、市委、縣委全會精神,牢固樹立以人民為中心的發展思想,堅持以一個號碼服務企業和群眾為目標,推動各類政務服務便民熱線歸並優化,進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道,提高政務服務水平,建設人民滿意的服務型政府,推進治理體係和治理能力現代化,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

(二)工作目標。加快推進除110119、120122等緊急熱線外的各類政務服務便民熱線歸並工作。20219月底前,對我縣各級各部門設立的政務服務便民熱線按照保定12345政務服務便民熱線歸並安排,進行分級分類歸並優化,統一名稱、統一號碼、統一標識、統一全天候在線,實現一個號碼服務。完善以12345政務服務便民熱線為主渠道的群眾訴求快速響應機製,接訴即辦,進一步優化工作流程和資源配置,促進政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實、督得更嚴、用得更好,打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”,為建設京雄保一體化發展先行區、品質生活之城貢獻熱線力量。

二、保定市12345政務服務便民熱線歸並安排

按照國家和省統一要求,保定市12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線)語音呼叫號碼為“12345”,使用統一的12345熱線標識,提供“7×24小時”全天候人工服務。在此基礎上,根據話務量大小、社會知曉度等綜合考量,采取整體並入、雙號並行、設分中心三種方式,對全市政務服務熱線分級分類進行整合。

(一)整體並入(5條)分別是12349(全國統一民政服務電話)、12336(全國統一自然資源違法舉報熱線)、12312(全國統一商務領域舉報投訴谘詢服務電話)、12301(全國統一旅遊谘詢服務電話)、96119(火災隱患舉報投訴電話)。

(二)雙號並行(10條)

1.保留原號碼、取消座席的熱線(4條)。分別是12316(全國農業係統公益服務電話)、12318(全國文化市場舉報電話)、12369(環境保護投訴舉報電話)、12350(全國統一安全生產舉報投訴電話)保留原號碼、取消座席,熱線業務並入市12345熱線。

2.保留原號碼、暫時保留座席、建立轉接機製的熱線(6條)。分別是12315(市場監管投訴舉報熱線)、12333(全國人力資源和社會保障服務電話)、12328(全國交通運輸服務監督電話)、12348(全國公共法律服務專用電話)、12320(全國統一公共衛生公益服務電話)、12329(全國統一住房公積金熱線服務電話),以雙號並行形式整合至市12345熱線,保留原號碼,暫時保留座席,建立電話轉接和專家選派管理長效機製。

(三)設分中心(3條)分別是12366(全國稅務係統統一電話)、12313(全國煙草專賣品市場監督舉報電話)、12367(國家移民管理局12367谘詢服務熱線),以設分中心形式進行整合。

三、工作任務

(一)整合受理渠道。鄉鎮、各部門設立的各類政務服務網站、APP、微信、微博中的谘詢、投訴等互動係統,要統一歸並(跳轉)至12345政務服務便民熱線平台,真正實現“一號響應”,集約、規範、便捷、高效辦理群眾合理訴求。牽頭單位:縣政府辦公室,責任單位:縣政府有關部門、各鄉鎮(城區),完成時限:2021年9月

(二)優化熱線運行機製。

1.建立“接訴即辦”工作機製。堅持人民至上,構建以12345政務服務便民熱線為主渠道的群眾訴求快速響應機製,用心用情用力解決好群眾關心的實際問題。建立機製完備、程序規範、標準清晰、法治保障的“接訴即辦”製度體係,基層統籌、條塊結合、多方參與、共建共管的“接訴即辦”工作體係,健全基層治理的應急機製、服務群眾的響應機製和打通抓落實“最後一公裏”的工作機製,提高熱線工作的響應率、辦結率、滿意率,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。牽頭單位:縣政府辦公室,責任單位:縣政府有關部門、各鄉鎮(城區),完成時限:2021年12月

2.建立信息共享和安全保障機製。各鄉鎮(城區)和縣政府有關部門要及時向12345政務服務便民熱線平台推送最新政策和熱線問題答複口徑,及時更新專業知識庫。12345政務服務便民熱線平台向有關部門和鄉鎮(城區)實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等情況,加強定期研判分析,為部門履行職責、事中事後監管、解決普遍性訴求、科學決策提供支撐。同時,建立12345政務服務便民熱線信息安全保障機製,落實信息安全責任,依法依規嚴格保護國家秘密、商業秘密和個人隱私,按照“誰管理、誰使用、誰負責”的原則,加強業務係統訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理。牽頭單位:縣政府辦公室,責任單位:縣政府有關部門、各鄉鎮(城區),完成時限:2021年9月

3.建立督辦問責機製。建立健全12345政務服務便民熱線督辦、考核和問責機製,加強對訴求辦理單位的問題響應率、解決率、滿意率的綜合評價。完善績效考核機製,12345熱線中的民生實事辦理情況、營商環境訴求辦理情況已納入縣(市、區)委書記動態考核月點評重要內容12345政務服務便民熱線管理機構要運用日常督辦、專題調度、黃紅督辦卡、聯合認定等多種方式,壓實承辦單位責任,督促各類合理訴求妥善處置。對辦理質量差、推諉扯皮或謊報瞞報、不當退單等情形,按照有關規定進行問責和通報牽頭單位:縣政府辦公室,責任單位:縣政府有關部門、各鄉鎮(城區),完成時限:持續推進

、保障措施

(一)加強組織領導。政府辦公室負責全政務服務便民熱線工作的統籌協調,指導督促全優化政務服務便民熱線工作,及時研究解決熱線建設發展中的重大問題。各鄉鎮(城區)、各相關部門要積極配合政務服務便民熱線歸並優化工作,確保各項工作任務落到實處,按期完成熱線歸並任務。

(二)加強要素支撐。各單位要建立健全12345政務服務便民熱線辦理機構,明確內部熱線辦理工作職責、流程和人員,確保12345政務服務便民熱線辦理工作運行管理高效順暢。同時,加強對熱線工作人員的政策和業務培訓,做好熱線歸並後的工作銜接和業務延續,提升熱線服務質量和水平。

(三)加大社會參與。建立12345政務服務便民熱線工作監督機製,主動接受人大依法監督、政協民主監督、新聞媒體輿論監督,鼓勵社會各界和群眾共同參與。適時通過第三方評估、民意調查等方式對熱線服務進行評估,對熱線辦理情況進行考核排名並公開公布。廣泛宣傳12345政務服務便民熱線的功能作用,擴大熱線影響力。

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